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La celebración de este día, es importante para pensar lo importante que es el turismo en el ámbito social, económico, cultural y político de cualquier lugar.

Uno de los objetivos principales de la celebración de este día, es concientizar sobre la importancia de este y ademas del desarrollo, beneficios y otras cosas que genera es fundamental que siempre  se piense y se hagan cosas pensando en la sustentabilidad, y así como nosotros disfrutamos de muchísimos lugares, paisajes, que las generaciones futuras puedan disfrutar y apreciar de la misma manera.

 

 

 

 

Porque si hay algo con muchísimo potencial, es el turismo. Esto va depender fundamentalmente del compromiso, consciencia, responsabilidad y ganas de todos los que somos participes de esto.

Muy Feliz Día

 

A diario hay actos de irresponsabilidad y crueldad contra la flora o fauna de un determinado lugar.

No es solo el turista responsable de esto, los tour-operadores son grandes responsables ya que empaquetan esto como “ecoturismo” y claro también tienen gran responsabilidad los “guías turísticos”.

Cuando se acosa a un animal, se afecta su seguridad, alimentación, apareamiento y reposo del mismo entre otros. Y el turista feliz, porque se lleva su foto con el canguro, el cocodrilo y el elefante.

El gran déficit en este caso como en mucho otros también, son las insuficientes regulaciones y la falta de un plan nacional de ecoturismo.

 

 

Algunos tour-operadores promocionan destinos y visitas con el argumento de que el contacto con algunas especies, el paseo sobre algunas de ellas, fotos con animales en cautiverio, alimentación y zoológicos les permite a las personas conocer y aprender a quererlos. Ademas de ser una gran mentira esto, es perjudicial para los animales.

Antes de ir a un determinado lugar, hay que tomarse un tiempo y averiguar sobre el destino, las especies y fundamentalmente sobre el tour-operador que diagrama el viaje.

Por ejemplo, alimentar un animal salvaje lo que genera es que ese animal de a poco pierda el miedo a los humanos y por ende hace mas fácil su caza. También se le genera cierta dependencia  del ser humano y afecta su capacidad para buscar su alimento.

Antes de dar un paseo sobre un animal o posar para la foto, pensa en que esos animales para hacer eso son físicamente restringidos, encadenados, drogados, maltratados o sobrealimentados.

Los turistas deben ser proactivos y ayudar a informar a las ONG y los organismos de ejecución de las prácticas nocivas o delitos.

Sé feliz sabiendo que los haz visto en su hábitat natural, y que el dinero ayudará a mejorar sus condiciones de vida.

Aprende a apreciar la vida silvestre como es, y desde la distancia.

Lo que sucede generalmente en un hotel o un alojamiento tiene una “teoría” (ganar mucho dinero con costos bajos es el mejor resumen) y el cliente tiene una antítesis (que sería disfrutar de todo gastando poco o nada), lo normal siempre suele ser llegar a una síntesis (poner precios razonables y dar un servicio adecuado) en el que ambas partes ganan y ceden a partes iguales.

Ambas partes se deberían comportar como se espera de ellas. El problema es que esto no suele pasar. Curiosamente, a la hora de reducir costos suelen darlo en muchos casos en la calidad del servicio, en los RRHH.

Las relaciones hotel-cliente son, “relaciones de poder”, en las que cada parte pretende minimizar pérdidas y maximizar ganancias.

Es más, si una parte tiene que dar más que la otra es el hotel, ya que consigue un objetivo añadido más allá de la venta, que es la fidelización, y eso sólo se consigue si el cliente se sintió satisfecho en su estadía.

Siempre o por lo general se escucha que cuando se habla de calidad los hoteleros casi siempre resaltan las mejoras que se hacen en la planta del hotel, y la calidad es un todo, que en el caso de los hoteles la planta es uno de los componentes, los recursos humanos son otro, el servicio y tal vez el mas importante es otro, los departamentos, etc.

Se mejora el bar, el gimnasio, el business center y otros, pero en muchos casos se olvidan que además de esas comodidades, hay un factor más que importante y es el momento en el que se produce el contacto directo entre el personal del hotel y el huésped.

Entonces creo que se equivocan siempre que hablen solamente de la parte física de un hotel y se olviden de la parte mas importante que son los recursos humanos con los que cuenta, cuando se le de la importancia que se le debe dar, estaremos hablando de formación, desarrollo, capacitación, motivación y otros conceptos.

Muy pocos son los países que tienen la “suerte” de Argentina de contar con una gran variedad de escenarios para ofrecerle al turista.

Desde ríos a sierras, lagos y cataratas, montañas y playas, volcanes y glaciares… que van desde hielos eternos ubicados en el “fin del mundo” como se conoce a Ushuaia hasta las elevadas temperaturas y coloridos cerros en el norte de  nuestro país.


El turismo en si es una herramienta que tienen las personas para establecer relaciones con otras, y a su vez, entablar uniones entre localidades.


Cuando decimos turismo automáticamente hablamos de un desplazamiento de las personas, junto a este se debe tener un medio para trasladarse y por ultimo un lugar para alojarse temporalmente.

¿Es posible que se desarrolle la actividad turística junto con la cultural y la ambiental?

Yo creo que si.Pero para que esta relación sea posible las acciones a desarrollar desde los diferentes sectores deben tener objetivos compartidos a fin de que la actividad turística sea sostenible y beneficiosa tanto para la población actual como para generaciones futuras, o sea a corto, mediano y largo plazo manteniendo el mismo potencial con que cuenta en la actualidad.
El modelo de desarrollo a llevar a cabo debe tener en cuenta los aspectos económicos, sociales y ambientales en conjunto. De esta manera se podría garantizar un equilibrio entre recursos y actividad económica.

¿Es factible de realizar?

Si. Haciendo un uso racional de los recursos naturales y protegiendo el ecosistema mundial. La herramienta mas importante respecto de este tema es la educación ambiental, en la cual se van a reconocer valores, se crean habilidades y actitudes que forman a una persona y le permiten entender la relación entre personas y medio ambiente y viceversa y a la vez desarrollar planes para el manejo adecuado del ambiente.

Es importante que participen todos, no solo los comunicadores, sino también funcionarios, el sector productivo y los servicios.

Creo que uno de los aspectos más significativos del turismo es la hospitalidad. Y esta no es solo una función de los alojamientos, agencias u oficinas municipales. Por qué?

Porque una persona que tiene un kiosco por ejemplo en una zona que es bastante concurrida o no, en si su función es vender productos al cliente. Ahora, no está nunca de más decir: “Hola buen día, en que le puedo ayudar o un gracias que tenga un buen día…

Con estos simples gestos además de generar las ventas de sus productos, genera una buena impresión frente al cliente que posiblemente regrese no solo a su negocio sino a la ciudad también.

Y el turismo no es solo conocer el museo, la montaña y el lago de una localidad, las relaciones humanas también forman parte de este fenómeno, a lo que me refiero es al trato con los residentes, el conocer su forma de vida, sus costumbres, vivir sus tradicionales fiestas, entre otras cosas.

Porque muchas veces al regreso de un viaje contamos de lo lindo del paisaje o de algún atractivo, pero también muchas veces decimos o destacamos la calidez de su gente, su amabilidad, su estilo de vida en general.

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Y no solo las ciudades con “atractivos” forman parte del turismo, porque en sí, todos los pueblos tienen tradiciones o alguna característica particular en su vida cotidiana, lo que los hace atractivos en si.

Las personas van a un lugar para sentirse bien, disfrutar del paisaje y además para conocer la gente de ese lugar, aunque el turismo que se esta desarrollando quizás no ofrece la posibilidad de profundizar esos lazos humanos.

Esto pasa básicamente creo yo porque al turista o excursionista solamente se lo pasea por el lugar, visitando sus lugares más destacados, pintorescos o históricos, y esto no da la posibilidad de interrelaciones humanas que enriquezcan a uno.

El turismo es un medio de transformación cultural, y ha originado desde la pérdida de valores importantes de la cultura denominado aculturación, adopciones voluntarias de expresiones culturales llamado préstamo cultural hasta la transculturación que es la transferencia mutua de pautas culturales.

El turismo cultural es el futuro del turismo. Es una imagen del destino, la representación del país, su identidad, y también relevante para la creación artística.

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Lo que el turista pueda incidir dentro de una cultura depende tanto del tiempo como de la cantidad de personas, ambos casos si se supera el límite, se estaría incidiendo en esa determinada cultura.

Se debe hacer hincapié en la función social y económica del turismo, que debe generar puestos de trabajo locales y finalmente, deben permitir a la población respaldar su identidad o las identidades que presentan.

Hay que desarrollar políticas integradas y compatibles respetando la cultura y fortaleciendo el turismo.

La ciudad o pueblo debe ser agradable tanto para el turista como para la población local.

Hay que fomentar las expresiones culturales y difundir los eventos, de esta forma generar un interés publico.

Promover la educación sobre los patrimonios y su correspondiente preservación, protección y restauración.

Hoy en día en Argentina hay destinos consagrados, pero con el correr del tiempo se han ido sumando otros menos conocidos, como también crecen modalidades como el agroturismo, ecoturismo, turismo aventura, paleontológico y religioso.

Podés utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para diferenciarte de la competencia.

De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pones de relieve podes competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que vos no podes costear.

Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente. ¿Por qué? Una de las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de un buen servicio al cliente que sirvan de modelo para tu empresa.

Para asegurarte de que el servicio al cliente de tu empresa es de calidad inmejorable, averigua lo que está haciendo la competencia, imítalo o superalo.

Lee libros o escucha cintas de audio de personas que hayan analizado las empresas inspiradas por el servicio al cliente. 
Los empresarios exitosos siempre están buscando formas de mejorar todos los aspectos de su negocio.


Mientras tanto, te doy 5 tips que te permitirán aprovechar tu condición de pequeña empresa para dar el mejor servicio al cliente posible.


1) Pedí disculpas, no discutas


Si un cliente tiene un problema, pedí disculpas y resolve el problema. Permití a los clientes ventilar sus quejas, incluso si estás tentado de interrumpirlos y corregirlos.

Luego devolveles su dinero, entrégales un artículo nuevo o lo que sea necesario para resolver el problema. Las discusiones o regateos a causa de un reembolso generan mala voluntad. Corregí los errores de inmediato.
Tene en cuenta que una queja acerca de tu empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente leal. Naturalmente, algunos clientes harán reclamos demasiado excesivos como para satisfacerlos. Si eso ocurre, pone el mayor esmero en ofrecer una alternativa atractiva y moderada.


2) Pedí retroalimentación, para no perder el rumbo


Pediles a tus clientes que califiquen tu servicio periódicamente. Esto se puede hacer mediante un breve cuestionario incluido en cada producto vendido o enviado por correo a los principales clientes.
Hace el cuestionario breve para que no les resulte pesado de responder, y asegúrate de que los clientes sepan que pueden negarse a participar. El objetivo de la encuesta es atenderlos mejor. Si completan la encuesta y no tienen problemas, les servirá de recordatorio acerca del buen servicio que ofrece. Si surgen problemas, se pueden tratar.


3) Se flexible


Debes ser flexible cuando se trate de tus consumidores y clientes.
Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva los fines de semana para usted.


La flexibilidad también puede significar obtener información para tu cliente, aunque no sea en el área de su especialidad.
Digamos, por ejemplo, que estás prestando el servicio de catering para una fiesta de matrimonio y tu cliente necesita información acerca de las costumbres de matrimonios irlandeses.
Es tan fácil llamar a la biblioteca local y enviar la información por fax a tu cliente como es decir: “No sé nada del tema”. Y en última instancia, ese esfuerzo adicional lo compensará con un cliente muy satisfecho.


4) Decir siempre que “Sí”


Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes.
Si administras una empresa de regalos podes envolver un obsequio en papel de regalo para un cliente importante, aunque por lo general no prestes ese servicio.
Podes quedarte hasta tarde para terminar un proyecto si a un cliente repentinamente le adelantan una fecha límite, o viajar en una tormenta de nieve para reunirte con un cliente aunque le resulte un viaje desagradable.
Decir siempre que sí significa que utilizar las palabras “eso no es posible” está prohibido en su empresa. No podes darte el lujo de usarlas. Si esto suena caro e inconveniente, claro que lo es, pero es menos caro que perder un cliente y tener que gastar dinero y tiempo para atraer a uno nuevo.


5) Promete poco, entrega mucho


Tenes que lograr que tus clientes crean  que son importantes para vos dando siempre la impresión de hacer un esfuerzo adicional. Incluí un pequeño margen de tiempo adicional en los plazos y entrega anticipadamente. Calcula que un trabajo costará más de lo que pensas, y rebájalo.


Muchas pequeñas empresas cometen el error de invertir esta máxima: prometen mucho y entregan poco.
Esto es sin duda una forma de buscarse problemas. Probablemente consiga el trabajo, pero su nivel de servicio hará difícil que compita. Si un tiempo de despacho de 24 horas se considera como un excelente servicio en su rubro, no lo prometas en 12 horas sólo porque el cliente lo solicite.