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Archivos Mensuales: junio 2012

José Manuel Thomas Arthur Chao, nació el  21 de junio de 1961 en París. De padre gallego y madre vasca, creció en Sèvres al oeste de París.

A los 14 años conformó su primer grupo “Joint de Culasse”, luego vendrían “Hot Pants y Los Carayos”. En 1987 forma Mano Negra, con la cual tuvo éxito con el single “Mala Vida”, acá se ve la combinación de estilos: Rumba, Hip-Hop, Salsa, Rock, Reggae, Punk y Raï, cantadas en inglés, español, árabe y francés.

En 1995 la banda se separa, y en el ´98 con Clandestino tuvo un gran alcance, vendiendo mas de 3 millones de discos sin promoción alguna.

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Hace mas de 20 años que viaja alrededor del mundo por la música, en general en sus canciones habla de amor y tienen gran connotación política, habla sobre la vida en ghettos y un explícito mensaje de izquierda.

En el 2005 recibe el premio a :  Mejor canción en la XX edición de los Premios Goya por “Me llaman Calle” de Princesas (2005).

Como solista además del mencionado Clandestino publicó estos álbumes:

“Próxima estación: Esperanza” (2001)

“Radio Bemba Sound System” (2002)

“Sibérie m’était contéee” (2004)

La Radiolina” (2007)

Baionarena  (2009)

                                                                                                       

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Creo que uno de los aspectos más significativos del turismo es la hospitalidad. Y esta no es solo una función de los alojamientos, agencias u oficinas municipales. Por qué?

Porque una persona que tiene un kiosco por ejemplo en una zona que es bastante concurrida o no, en si su función es vender productos al cliente. Ahora, no está nunca de más decir: “Hola buen día, en que le puedo ayudar o un gracias que tenga un buen día…

Con estos simples gestos además de generar las ventas de sus productos, genera una buena impresión frente al cliente que posiblemente regrese no solo a su negocio sino a la ciudad también.

Y el turismo no es solo conocer el museo, la montaña y el lago de una localidad, las relaciones humanas también forman parte de este fenómeno, a lo que me refiero es al trato con los residentes, el conocer su forma de vida, sus costumbres, vivir sus tradicionales fiestas, entre otras cosas.

Porque muchas veces al regreso de un viaje contamos de lo lindo del paisaje o de algún atractivo, pero también muchas veces decimos o destacamos la calidez de su gente, su amabilidad, su estilo de vida en general.

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Y no solo las ciudades con “atractivos” forman parte del turismo, porque en sí, todos los pueblos tienen tradiciones o alguna característica particular en su vida cotidiana, lo que los hace atractivos en si.

Las personas van a un lugar para sentirse bien, disfrutar del paisaje y además para conocer la gente de ese lugar, aunque el turismo que se esta desarrollando quizás no ofrece la posibilidad de profundizar esos lazos humanos.

Esto pasa básicamente creo yo porque al turista o excursionista solamente se lo pasea por el lugar, visitando sus lugares más destacados, pintorescos o históricos, y esto no da la posibilidad de interrelaciones humanas que enriquezcan a uno.

El turismo es un medio de transformación cultural, y ha originado desde la pérdida de valores importantes de la cultura denominado aculturación, adopciones voluntarias de expresiones culturales llamado préstamo cultural hasta la transculturación que es la transferencia mutua de pautas culturales.

El turismo cultural es el futuro del turismo. Es una imagen del destino, la representación del país, su identidad, y también relevante para la creación artística.

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Lo que el turista pueda incidir dentro de una cultura depende tanto del tiempo como de la cantidad de personas, ambos casos si se supera el límite, se estaría incidiendo en esa determinada cultura.

Se debe hacer hincapié en la función social y económica del turismo, que debe generar puestos de trabajo locales y finalmente, deben permitir a la población respaldar su identidad o las identidades que presentan.

Hay que desarrollar políticas integradas y compatibles respetando la cultura y fortaleciendo el turismo.

La ciudad o pueblo debe ser agradable tanto para el turista como para la población local.

Hay que fomentar las expresiones culturales y difundir los eventos, de esta forma generar un interés publico.

Promover la educación sobre los patrimonios y su correspondiente preservación, protección y restauración.

Hoy en día en Argentina hay destinos consagrados, pero con el correr del tiempo se han ido sumando otros menos conocidos, como también crecen modalidades como el agroturismo, ecoturismo, turismo aventura, paleontológico y religioso.

Podés utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para diferenciarte de la competencia.

De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pones de relieve podes competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que vos no podes costear.

Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente. ¿Por qué? Una de las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de un buen servicio al cliente que sirvan de modelo para tu empresa.

Para asegurarte de que el servicio al cliente de tu empresa es de calidad inmejorable, averigua lo que está haciendo la competencia, imítalo o superalo.

Lee libros o escucha cintas de audio de personas que hayan analizado las empresas inspiradas por el servicio al cliente. 
Los empresarios exitosos siempre están buscando formas de mejorar todos los aspectos de su negocio.


Mientras tanto, te doy 5 tips que te permitirán aprovechar tu condición de pequeña empresa para dar el mejor servicio al cliente posible.


1) Pedí disculpas, no discutas


Si un cliente tiene un problema, pedí disculpas y resolve el problema. Permití a los clientes ventilar sus quejas, incluso si estás tentado de interrumpirlos y corregirlos.

Luego devolveles su dinero, entrégales un artículo nuevo o lo que sea necesario para resolver el problema. Las discusiones o regateos a causa de un reembolso generan mala voluntad. Corregí los errores de inmediato.
Tene en cuenta que una queja acerca de tu empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente leal. Naturalmente, algunos clientes harán reclamos demasiado excesivos como para satisfacerlos. Si eso ocurre, pone el mayor esmero en ofrecer una alternativa atractiva y moderada.


2) Pedí retroalimentación, para no perder el rumbo


Pediles a tus clientes que califiquen tu servicio periódicamente. Esto se puede hacer mediante un breve cuestionario incluido en cada producto vendido o enviado por correo a los principales clientes.
Hace el cuestionario breve para que no les resulte pesado de responder, y asegúrate de que los clientes sepan que pueden negarse a participar. El objetivo de la encuesta es atenderlos mejor. Si completan la encuesta y no tienen problemas, les servirá de recordatorio acerca del buen servicio que ofrece. Si surgen problemas, se pueden tratar.


3) Se flexible


Debes ser flexible cuando se trate de tus consumidores y clientes.
Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva los fines de semana para usted.


La flexibilidad también puede significar obtener información para tu cliente, aunque no sea en el área de su especialidad.
Digamos, por ejemplo, que estás prestando el servicio de catering para una fiesta de matrimonio y tu cliente necesita información acerca de las costumbres de matrimonios irlandeses.
Es tan fácil llamar a la biblioteca local y enviar la información por fax a tu cliente como es decir: “No sé nada del tema”. Y en última instancia, ese esfuerzo adicional lo compensará con un cliente muy satisfecho.


4) Decir siempre que “Sí”


Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes.
Si administras una empresa de regalos podes envolver un obsequio en papel de regalo para un cliente importante, aunque por lo general no prestes ese servicio.
Podes quedarte hasta tarde para terminar un proyecto si a un cliente repentinamente le adelantan una fecha límite, o viajar en una tormenta de nieve para reunirte con un cliente aunque le resulte un viaje desagradable.
Decir siempre que sí significa que utilizar las palabras “eso no es posible” está prohibido en su empresa. No podes darte el lujo de usarlas. Si esto suena caro e inconveniente, claro que lo es, pero es menos caro que perder un cliente y tener que gastar dinero y tiempo para atraer a uno nuevo.


5) Promete poco, entrega mucho


Tenes que lograr que tus clientes crean  que son importantes para vos dando siempre la impresión de hacer un esfuerzo adicional. Incluí un pequeño margen de tiempo adicional en los plazos y entrega anticipadamente. Calcula que un trabajo costará más de lo que pensas, y rebájalo.


Muchas pequeñas empresas cometen el error de invertir esta máxima: prometen mucho y entregan poco.
Esto es sin duda una forma de buscarse problemas. Probablemente consiga el trabajo, pero su nivel de servicio hará difícil que compita. Si un tiempo de despacho de 24 horas se considera como un excelente servicio en su rubro, no lo prometas en 12 horas sólo porque el cliente lo solicite.

Para desarrollar un turismo sustentable hay una gran cantidad de herramientas que se pueden aplicar, comenzando por el marco legal (normas a cumplir), la educación y capacitación, diseñando programas de premiación a los gestores ambientales, regulando el uso de espacios naturales y culturales, protegiendo estos recursos, evaluando los impactos ambientales de los diferentes productos o servicios y haciendo un seguimiento de estas evaluaciones entre otras cosas.


Argentina uno de los problemas mas grandes que tiene es la gran erosión de sus suelos y esto se debe principalmente a las inundaciones pero más importante aun a formas no conservacionistas de cultivo.
La primera causa sigue causando daño ya que faltan inversiones necesarias para reducirlas y la segunda ha disminuido por la utilización del sistema de siembra directa que evita el arado de la tierra y así no expone los principales nutrientes a la erosión eolica.

Debido a la ambición, la falta de conocimiento o de asesoramiento, el ahorro de costos y a una exagerada sobreexplotación muchos de los patrimonios culturales como los naturales se han deteriorado o están muy cerca de su extinción.
Además de los motivos mencionados anteriormente otro de los causantes de este problema es en muchos casos la falta de protección y de políticas que establezcan un uso racional de estos recursos.
Proteger no seria la única acción a llevar a cabo sino también conservar y en muchos casos revalorizar esos patrimonios, para esto se tienen que hacer estudios, investigaciones y establecer métodos para tener un conocimiento adecuado de cuales son los peligros que acechan a estos recursos y a partir de ahí poder establecer estrategias y planes para contrarrestarlos o prevenirlos.

Lo importante para que el turismo y el ambiente sean totalmente compatibles es conocer o mediante investigaciones establecer los límites en la capacidad de asimilación de los impactos ambientales y una vez establecidos no sobrepasarlos. No es un trabajo fácil en lo mas mínimo, ya que cada ambiente es diferente a otro, sea por su suelo, el clima…

Pero realizar estas investigaciones para establecer los niveles de carga de cada ambiente vale la pena ya que se mantendría su calidad a lo largo de los años, tendría una rentabilidad permanente y habría un desarrollo y crecimiento armónico entre la actividad turística y el medio que lo rodea.

Para establecer la capacidad de uso del medio ambiente hay que tener en cuenta cuales son las actividades posibles a desarrollar, porque no es lo mismo un lugar donde se pueden tomar fotografías a otro donde se hacen cabalgatas, de acuerdo al medio ( suelo, agua ) establecer un numero de visitantes que puedan estar simultáneamente en ese lugar, otro factor es la época del año ya que un lugar puede ser apto solo para determinadas fechas y por ultimo la frecuencia con que se realizan las actividades ya que el medio natural al igual que nosotros necesita de un tiempo determinado para reponerse y recuperarse después de haber soportado cierta actividad.